Lưu ý quan trọng
Vui lòng đọc kỹ toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này trước khi sử dụng dịch vụ của melbet web. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa melbet web ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") trong việc sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website melbetweb.net và ứng dụng di động melbet web.
Các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, tài xỉu và Sicbo live, jackpot và máy slot, xổ số, cùng các dịch vụ hỗ trợ tài chính (nạp tiền, rút tiền, quản lý tài khoản).
Định nghĩa
"Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng tại melbet web. "Số dư" là tổng tiền hiện có trong tài khoản bao gồm tiền thật và tiền bonus (nếu có). "Tiền thật" là tiền do người dùng nạp vào, không phải tiền thưởng từ khuyến mãi. "Vòng cược" là điều kiện cược tối thiểu trước khi tiền thưởng được phép rút.
Điều khoản này có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của melbet web, dù là phiên bản web hay ứng dụng di động.
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại melbet web, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
- Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ của melbet web vì các vi phạm trước đó.
- Chịu trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành tại địa phương của bạn liên quan đến cờ bạc và cá cược trực tuyến.
- Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký.
Quy định một tài khoản
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại melbet web. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin người khác, thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác nhằm lách quy định. Vi phạm điều này sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.
Xác minh danh tính (KYC)
Melbet web có quyền yêu cầu xác minh danh tính vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước các lần rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Người dùng cần cung cấp CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hạn khi được yêu cầu. Từ chối xác minh có thể dẫn đến tạm ngưng tài khoản cho đến khi hoàn tất thủ tục.
Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình tại melbet web, kể cả trong trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên melbet web – nhân viên hỗ trợ của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu hay OTP của bạn.
- Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất và không dùng lại trên các nền tảng khác.
- Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
- Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
- Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ melbet web nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép.
Melbet web không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ việc người dùng tự nguyện hoặc vô ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
Tài khoản không hoạt động
Tài khoản không có bất kỳ hoạt động nào (đăng nhập, nạp, cược, rút) trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được xem là "tài khoản không hoạt động". Melbet web có quyền áp dụng phí duy trì tài khoản hoặc đóng tài khoản sau khi thông báo trước 30 ngày qua email đăng ký.
Nạp tiền
Melbet web chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho hầu hết phương thức.
- Phương thức thanh toán sử dụng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản melbet web.
- Nghiêm cấm nạp tiền từ nguồn không hợp pháp hoặc không xác định được nguồn gốc.
- Lệnh nạp thông thường được xử lý tự động trong 1–5 phút. Trường hợp có sự cố kỹ thuật từ phía ngân hàng, thời gian có thể lâu hơn – người dùng nên liên hệ hỗ trợ sau 30 phút nếu tiền chưa vào.
- Melbet web không chịu phí giao dịch nạp tiền trong điều kiện thông thường. Phí có thể phát sinh từ phía ví điện tử hoặc ngân hàng của người dùng và không thuộc trách nhiệm của melbet web.
Rút tiền
Người dùng có thể rút tiền về ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) hoặc tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào trong ngày. Lệnh rút thông thường được xử lý trong 5–30 phút.
- Chỉ được rút tiền về phương thức đứng tên chính chủ, trùng với thông tin tài khoản melbet web.
- Tiền thật (tiền nạp gốc không phải bonus) được rút không cần điều kiện vòng cược.
- Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược theo từng chương trình trước khi rút.
- Melbet web có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút lớn hoặc bất thường.
- Lệnh rút có thể bị tạm hoãn trong trường hợp hệ thống phát hiện nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền – sẽ được thông báo cho người dùng trong vòng 24 giờ.
Lưu ý về số dư và tiền thưởng
Khi tài khoản có cả tiền thật và tiền thưởng (bonus), lệnh rút sẽ ưu tiên trừ từ tiền thật trước. Tiền thưởng chưa đủ điều kiện vòng cược không thể rút nhưng có thể sử dụng để đặt cược tại melbet web.
Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cược của mình tại melbet web. Melbet web không tư vấn chiến lược cược và không chịu trách nhiệm về kết quả thua cược của người dùng.
Xác nhận cược
Lệnh cược được xem là hợp lệ và không thể hủy ngay sau khi hệ thống xác nhận thành công. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ nội dung cược (loại cược, số tiền, kèo/thị trường) trước khi xác nhận. Melbet web không hoàn tiền cược đã xác nhận do người dùng bấm nhầm hoặc hiểu sai.
Tranh chấp kết quả
Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả cược phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Quá thời hạn này, melbet web sẽ không tiếp nhận khiếu nại. Quy trình xem xét khiếu nại có thể mất từ 24 đến 72 giờ tùy độ phức tạp của trường hợp.
- Kết quả từ nhà cung cấp dịch vụ trò chơi (Evolution Gaming, Pragmatic Play, v.v.) là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc.
- Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, melbet web sẽ điều tra và đưa ra phán quyết dựa trên dữ liệu log hệ thống và video replay (nếu có).
- Melbet web có quyền hủy bỏ cược và hoàn tiền trong trường hợp xác định được lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía hệ thống.
Giới hạn cược
Melbet web có quyền áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi, bàn chơi và cấp độ tài khoản. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện từng bàn trước khi người dùng đặt cược. Giới hạn có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
Melbet web cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm bonus chào mừng thành viên mới, cashback hàng tuần, hoàn trả thua cược, Free Spin và chương trình giới thiệu bạn bè. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố tại trang Khuyến mãi.
Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi
- Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng cho đúng đối tượng được chỉ định (thành viên mới, thành viên hiện tại, cấp VIP nhất định, v.v.).
- Tiền thưởng có thể có thời hạn sử dụng – nếu không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản.
- Vòng cược (wagering requirement) là điều kiện phải đáp ứng trước khi tiền thưởng có thể chuyển thành tiền thật và rút ra ngoài.
- Melbet web có quyền hủy bỏ, thay đổi hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
- Khuyến mãi không được tích lũy với nhau trừ khi được nêu rõ trong điều kiện từng chương trình.
Hành vi lạm dụng khuyến mãi
Melbet web có hệ thống giám sát tự động và thủ công để phát hiện các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, cược hai chiều (arbitrage) để đáp ứng vòng cược với rủi ro thấp nhất, và chia sẻ thông tin để nhiều người cùng sử dụng một code khuyến mãi vượt giới hạn. Phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể khóa tài khoản.
Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của melbet web:
- Gian lận kết quả: Sử dụng bất kỳ phương tiện nào để can thiệp hoặc tác động lên kết quả trò chơi.
- Phần mềm hỗ trợ cược tự động: Sử dụng bot, script, phần mềm cược tự động hoặc bất kỳ công cụ nào thay thế hành động của người dùng thực.
- Rửa tiền: Sử dụng nền tảng melbet web để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính bất hợp pháp nào.
- Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác bất kỳ lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hay lỗi thanh toán nào để thu lợi bất chính.
- Tài khoản giả mạo: Đăng ký tài khoản bằng thông tin sai sự thật hoặc sử dụng danh tính của người khác.
- Hành vi quấy rối: Có hành vi đe dọa, lăng mạ hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ melbet web hay thành viên khác.
- Chuyển nhượng tài khoản: Cho, bán, thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
Chế tài vi phạm
Tùy theo mức độ vi phạm, melbet web có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: cảnh cáo bằng văn bản, tạm khóa tài khoản để điều tra, thu hồi toàn bộ tiền thưởng liên quan đến vi phạm, khóa vĩnh viễn tài khoản và tịch thu số dư, và/hoặc báo cáo thông tin cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật nghiêm trọng.
Melbet web cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống ổn định với uptime 99.9% nhưng không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không có gián đoạn.
- Melbet web không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội cược, hoặc thiệt hại phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (sự cố mạng, lỗi nhà cung cấp bên thứ ba, thiên tai, v.v.).
- Melbet web không chịu trách nhiệm về nội dung từ các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba mà chúng tôi tích hợp vào nền tảng.
- Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của melbet web đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thật hiện có trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.
- Melbet web không chịu trách nhiệm về quyết định cược và thua lỗ của người dùng – đây là rủi ro của hoạt động cá cược mà người dùng tự chịu trách nhiệm.
Người dùng sử dụng dịch vụ melbet web với sự hiểu biết rõ ràng rằng cờ bạc tiềm ẩn rủi ro tài chính và chỉ nên tham gia với số tiền bạn sẵn sàng chấp nhận mất.
Người dùng tự đóng tài khoản
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của melbet web qua Live Chat hoặc email support@melbetweb.net. Trước khi đóng, hãy đảm bảo đã rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa đủ điều kiện vòng cược sẽ bị xóa khi đóng tài khoản.
Melbet web chấm dứt tài khoản
Melbet web có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Phát hiện thông tin đăng ký không chính xác hoặc giả mạo.
- Có hoạt động nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
- Nhận được lệnh từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
- Người dùng không còn đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ (ví dụ: dưới 18 tuổi).
Xử lý số dư khi chấm dứt tài khoản
Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, melbet web có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản cho đến khi điều tra hoàn tất. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu. Nếu không xác nhận vi phạm, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán gốc trong vòng 7–14 ngày làm việc.
Melbet web có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký và/hoặc thông báo đẩy trong ứng dụng.
Tiếp tục sử dụng dịch vụ melbet web sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
Phiên bản điều khoản hiện tại luôn được hiển thị tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt mọi thay đổi.
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của melbet web đều được xử lý theo quy trình sau:
- Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ melbet web qua Live Chat hoặc email support@melbetweb.net. Hầu hết vấn đề sẽ được giải quyết tại bước này trong vòng 24–72 giờ.
- Bước 2: Nếu không hài lòng với kết quả xử lý ban đầu, yêu cầu leo thang lên cấp quản lý. Bộ phận hỗ trợ sẽ tạo ticket leo thang và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
- Bước 3: Các tranh chấp không thể giải quyết thông qua kênh hỗ trợ nội bộ sẽ được xem xét bởi bên trọng tài độc lập được melbet web chỉ định và chấp nhận bởi cả hai bên.
Thông tin liên hệ chính thức
Email: support@melbetweb.net | Live Chat: có sẵn 24/7 tại góc dưới bên phải màn hình trên melbetweb.net và trong ứng dụng melbet web. Melbet web không có kênh hỗ trợ chính thức qua Zalo cá nhân, Telegram hay Facebook Messenger – hãy cẩn thận với các tài khoản giả mạo.
Điều khoản này được hiểu và giải thích theo nguyên tắc thiện chí và công bằng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
